Dernière mise à jour : 19 mai 2026
1. Principe général
Cette politique s'applique aux services vendus par Proxymis Multimedia, notamment les prestations de développement, maintenance, audit, intégration, support, abonnements et services numériques associés.
2. Prestations sur-mesure
Les prestations personnalisées ou réalisées sur devis ne sont généralement pas remboursables une fois le travail commencé, sauf accord écrit contraire ou inexécution manifeste de notre part. Les sommes correspondant au travail déjà réalisé, au temps engagé ou aux frais non récupérables restent dues.
3. Services numériques et accès immédiat
Lorsqu'un service numérique, un accès, une configuration ou une intervention démarre immédiatement après la commande avec l'accord du client, le droit de rétractation peut être limité conformément au droit applicable.
4. Abonnements
Les abonnements peuvent être annulés pour éviter un renouvellement futur. L'annulation prend effet à la fin de la période déjà payée, sauf mention contraire dans l'offre ou accord spécifique. Les périodes déjà commencées ne sont pas remboursées automatiquement.
5. Paiements traités par Paddle
Les achats en ligne peuvent être traités par Paddle, qui agit comme revendeur officiel. Lorsqu'un remboursement est approuvé, il peut être émis via Paddle et crédité sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Les délais bancaires peuvent varier selon l'établissement du client.
6. Cas pouvant ouvrir droit à un remboursement
Une demande peut être examinée si le paiement a été effectué en double, si une erreur de facturation est confirmée, si le service commandé n'a pas été fourni, ou si une impossibilité technique imputable à Proxymis Multimedia empêche la livraison du service prévu.
7. Cas non remboursables
Ne sont pas remboursables, sauf accord écrit contraire : les prestations déjà réalisées, les frais engagés auprès de tiers, les licences ou services externes activés pour le client, les demandes hors périmètre initial, les retards causés par l'absence d'informations ou de validations du client, et les changements d'avis après démarrage de la prestation.
8. Comment demander un remboursement
Pour demander un remboursement, contactez-nous à [email protected] en indiquant votre nom, votre adresse e-mail de commande, la référence de paiement ou de facture, la date d'achat et le motif de la demande. Nous examinons les demandes dans un délai raisonnable.
9. Annulation d'un abonnement
Pour annuler un abonnement, écrivez à [email protected]. Il est recommandé d'envoyer la demande avant la date de renouvellement afin d'éviter une nouvelle facturation.
10. Contact
Pour toute question relative à cette politique, vous pouvez contacter Proxymis Multimedia au 03 20 31 92 29 ou à [email protected].